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| Uno de los principales cambios es la obligación de habilitar un canal digital exclusivo para cancelar o modificar los planes |
Cancelar un plan de celular o el servicio de internet en Colombia dejará de ser un proceso complicado para millones de usuarios. La nueva regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones busca eliminar las trabas que por años han generado quejas, como llamadas extensas, procesos confusos y demoras por parte de los operadores.
Uno de los principales cambios es la obligación de habilitar un canal digital exclusivo para cancelar o modificar los planes, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto permitirá a los usuarios hacer el trámite de forma rápida desde páginas web, aplicaciones o plataformas automatizadas, sin necesidad de hablar con asesores.
Además, la normativ.a establece que la cancelación deberá hacerse efectiva si se solicita con al menos tres días hábiles de anticipación a la fecha de corte, y permitirá cancelar servicios de forma individual en los planes empaquetados, sin necesidad de terminar todo el contrato.
Otro punto clave es la transparencia en la facturación. Las empresas deberán detallar el costo de cada servicio dentro de los planes, para que los usuarios sepan exactamente qué están pagando.
La regulación también introduce cambios en la portabilidad numérica: quienes cambien de operador deberán esperar al menos 30 días antes de regresar al anterior, buscando evitar decisiones apresuradas.
Las medidas se implementarán de forma gradual entre 2026 y 2027, con el objetivo de modernizar el sector de telecomunicaciones y garantizar mayor control y protección para los usuarios en el país
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