Veolia Aguas de Montería anunció la puesta en marcha de su nuevo canal de videoatención, una herramienta digital que permitirá a los usuarios comunicarse directamente con asesores de la empresa mediante videollamadas para gestionar trámites, resolver inquietudes y recibir orientación personalizada.
La compañía informó que este servicio está disponible para atender consultas relacionadas con facturación, solicitudes especiales, reporte de daños en las redes de acueducto y alcantarillado, emergencias y demás requerimientos asociados a la prestación de los servicios públicos en la capital cordobesa.
Según Veolia, se trata de una solución innovadora que busca facilitar el acceso a la atención al cliente sin necesidad de desplazamientos, ofreciendo acompañamiento en tiempo real desde cualquier lugar con conexión a internet.
Para acceder al servicio, los usuarios deben ingresar al portal web de la empresa, seleccionar la opción de videoatención, elegir la fecha y hora de preferencia, completar el registro y confirmar la cita mediante el correo electrónico recibido.
Además de esta nueva herramienta, la empresa recordó que mantiene habilitados otros canales de atención como la línea 116 para usuarios Movistar, la línea nacional 018000918761 y el ChatBot Camila a través de WhatsApp en el número 317 372 5078.
Veolia destacó que todos sus canales de atención están integrados con el Centro de Control Gran Zenú, encargado de monitorear la operación de los servicios de acueducto y alcantarillado en Montería. Esta articulación permite coordinar de manera inmediata los reportes ciudadanos con los equipos técnicos en campo, mejorando los tiempos de respuesta.
Con esta estrategia, la compañía busca optimizar la experiencia de los usuarios y fortalecer la prestación de los servicios públicos mediante herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación y la atención personalizada.
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